Votre satisfaction est communicative ! 

Joël, 40 ans, Agen (47) «J’ai apprécié la clarté des explications.» « La première chose que j’ai appréciée en rencontrant mon agent, c’était sa simplicité. Je n’ai pas senti de discours standard, et ça m’a plu. Il a écouté mes besoins pour me conseiller au mieux, sans me forcer la main. Tout juste propriétaire d’une maison neuve, je venais pour trouver une solide assurance habitation. Je ne souhaitais pas de gadgets, mais des garanties sans surprise en cas de sinistre. »

François et Louisia, 40 et 41 ans, Epinal (88) «Lors d’un cambriolage, notre agent a été très efficace.» « Quand on rentre chez soi et que tout est en désordre, avec des objets cassés, des vêtements éparpillés et des meubles renversés, c’est terrible ! Notre premier réflexe a été d’appeler notre agent, juste après la police. Il est venu immédiatement sur les lieux malgré l’horaire tardif. Comme il connaissait notre appartement, l’inventaire des dégâts a été très rapide. Quelques jours plus tard, nous avions un chèque de remboursement qui soulageait au moins l’aspect matériel des choses. Pour remplacer la serrure et la vitre cassée, j’ai pu appeler directement des artisans membres du réseau «Artisans-Réparateurs agréés» de la Mutuelle de Poitiers. C’est ce genre de services qui fait la différence. »

Stéphanie, 29 ans, Niort (79) «Les bonnes adresses, ça se partage.» « Entre amis, on se redonne toujours les bonnes adresses. C’est naturel, évidemment. Quand je suis satisfaite d’un coiffeur, je le dis à mes amies. Quand j’ai trouvé un garagiste qui me donne de bons conseils et qui m’explique en détail ce qu’il fait, je le dis aussi. Et c’est pareil pour tout le monde je pense ! Mais curieusement, on ne parle pas beaucoup des assureurs. Peut-être du fait qu’en général, on n’a pas à faire à une personne, mais à plusieurs interlocuteurs différents en fonction des demandes. Moi je parle de mon agent autour de moi parce que je le connais et que j’apprécie cette relation personnalisée. »

Marc, 31 ans, Granville (50) «J’aime avoir quelqu’un au téléphone, pas une boîte vocale !» « Avec mes précédents assureurs, dès que j’avais besoin d’une information, je tombais sur un plateau téléphonique. Ça m’exaspérait ! « Si vous appelez pour votre assurance habitation, Tapez 1 ». « pour votre assurance Auto, Tapez 2 »... « pour un sinistre, Tapez 5 ». Je ne supporte pas cette voix enregistrée qui vous perd dans les tuyaux d’un ordinateur. Et lorsque l’on souhaite juste avoir un renseignement, vous faire attendre cinq minutes après avoir passé son temps à pianoter sur le combiné, c’est vraiment un manque de considération. Avec mon agent Mutuelle de Poitiers, je sais qui j’ai au bout du fil. Je ne l’appelle pas toutes les cinq minutes, mais quand j’en ai besoin, c’est vraiment très appréciable ! »